中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）日前發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)達(dá)到3.32億，較2013年年底增加2962萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為9.8%。與2013年12月底相比，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至52.5%。與此同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)潛力繼續(xù)釋放。手機(jī)購(gòu)物在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，用戶數(shù)達(dá)到2.05億，半年度增長(zhǎng)率為42%，是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度的4.3倍，手機(jī)購(gòu)物的使用比例由28.9%提升至38.9%。
2014年上半年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的增長(zhǎng)主要得益于基礎(chǔ)環(huán)境的改善和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。在基礎(chǔ)環(huán)境改善方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信環(huán)境有所改善，商務(wù)部等相關(guān)部門聯(lián)合企業(yè)加大力度整頓市場(chǎng)、打擊假貨。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇風(fēng)險(xiǎn)降低，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨。全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交易意識(shí)達(dá)到較高水平，具有網(wǎng)絡(luò)銷售意識(shí)的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意識(shí)的網(wǎng)民比例均超過(guò)80%。
企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。物流服務(wù)效率提升，電商平臺(tái)快遞企業(yè)推出預(yù)約配送和當(dāng)日送達(dá)等服務(wù)，物流服務(wù)比拼從誰(shuí)送得最遠(yuǎn)、誰(shuí)送得最快到誰(shuí)送得最準(zhǔn)。企業(yè)大力推廣移動(dòng)端購(gòu)物，市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，電商企業(yè)比拼節(jié)日促銷，移動(dòng)端購(gòu)物優(yōu)惠幅度更大。網(wǎng)購(gòu)應(yīng)用模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，企業(yè)基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用推出C2B定制化銷售模式，更好地匹配了用戶個(gè)性化需求。
網(wǎng)購(gòu)普及率的提升帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展。上述報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國(guó)使用網(wǎng)上支付的用戶數(shù)達(dá)到2.92億，較2013年年底增加3558萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為12.3%。與2013年12月相比，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)上支付的比例從42.1%提升至46.2%。與此同時(shí)，手機(jī)支付增長(zhǎng)迅速，用戶數(shù)達(dá)到2.05億，半年度增長(zhǎng)率為63.4%，是整體網(wǎng)上支付市場(chǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度的5.2倍，網(wǎng)民手機(jī)支付的使用比例由25.1%提升至38.9%。
網(wǎng)上支付是用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度最快的商務(wù)類應(yīng)用。網(wǎng)上支付打通各種商務(wù)類應(yīng)用，進(jìn)入高速發(fā)展通道。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅行預(yù)訂等互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用快速增長(zhǎng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)推動(dòng)網(wǎng)上支付快速發(fā)展。移動(dòng)端支付迅猛發(fā)展，對(duì)線下支付產(chǎn)生較強(qiáng)的替代效應(yīng)。移動(dòng)網(wǎng)上支付與消費(fèi)者生活緊密結(jié)合拓展了更多的應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)據(jù)服務(wù)如賬單功能，在企業(yè)“現(xiàn)金補(bǔ)貼”、“折扣優(yōu)惠”、“高收益率”等大力推廣舉措下，帶動(dòng)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模的迅速增長(zhǎng)。如打車軟件、生活類交費(fèi)、基于支付工具應(yīng)用的大眾理財(cái)產(chǎn)品、高考查分等。支付工具安全環(huán)境和安全性能的進(jìn)一步提升，為用戶使用提供了更完善的支持和保障。
